近日，中央经济工作会议在北京盛大举行，犹如一场及时雨，为明年经济工作指明了清晰的方向。会议确定了明年经济工作的八项重点任务，其中“坚持内需主导，建设强大国内市场”被置于首位，其战略地位和重要性不言而喻。这一决策犹如一声号角，吹响了以内需拉动经济增长的奋进旋律，而消费作为内需的关键驱动力，无疑将成为未来经济发展的核心着力点。
政策聚焦：家电消费迎来多重利好
在消费领域，家电行业作为重要的组成部分，迎来了诸多政策利好。会议明确提出要深入实施提振消费专项行动，扩大优质商品和服务的供给，同时优化“两新”政策实施。这里的“两新”，指的是大规模设备更新和消费品以旧换新，这一政策的优化将为家电消费注入新的活力，释放服务消费的巨大潜力。
与家电消费紧密相关的房地产领域也传来积极信号。会议着重强调要着力稳定房地产市场，采取因城施策的方式，精准调控增量、化解库存、优化供给。其中，鼓励收购存量商品房重点用于保障性住房，以及有序推动“好房子”建设，更是为家电市场开辟了新的增长空间。“好房子”这一概念首次被写入中央经济工作会议，意味着未来房地产市场将更加注重品质和居住体验，而高品质的家电产品作为提升居住品质的重要元素，必将迎来更广阔的市场需求。
12月14日，商务部、中国人民银行、国家金融监管总局联合印发的《关于加强商务和金融协同更大力度提振消费的通知》（以下简称《通知》），为家电消费再添一把火。《通知》引导金融机构聚焦消费重点领域，加大支持力度，助力提振和扩大消费。在消费重点领域方面，明确提出升级商品消费，加强大宗耐用消费品、数码产品等消费金融服务，深入挖掘商品消费升级的潜在能量。在活动方面，鼓励扩大政金企对接合作，支持商家、平台发放消费券，形成“政府 + 金融机构 + 商家”的强大扩消费合力。这一系列政策举措，为家电渠道商提供了前所未有的发展机遇。
当前，家电市场呈现出疲软态势，但这并非是消费者消费能力下降所致，而是消费欲望有所降低。消费者对于家电产品的需求，正从单纯的购买产品向追求高品质、个性化的消费体验转变。因此，抓住政策窗口期，对服务进行全面升级，激发消费者的“焕新”欲望，成为家电渠道商在当前市场环境下的首要任务。
服务升级：打造“以旧换新一站式服务中心”
在现实生活中，许多消费者对于家电以旧换新服务存在认知盲区。部分消费者表示，根本不知道线下家电卖场提供旧家电/3C数码产品上门回收服务，在考虑更换旧家电时，一想到处理旧家电的繁琐流程就感到头疼不已。还有一些消费者，为了图方便，会将旧家电卖给小区门口的个体回收商，只要价格合适便直接成交。这些现象的背后，反映的是“懒人经济”的兴起，消费者希望能够足不出户，就能以合理的价格便捷、快速地处理掉旧家电。
针对这一痛点，线下家电卖场应着重宣传“以旧换新一站式服务”。这一服务涵盖了免费上门评估、专业拆卸、旧机搬运、安全环保处理以及补贴优惠申领等全流程环节。通过提供这样全方位、一站式的服务，彻底解决消费者“怕麻烦”的顾虑，让他们在以旧换新的过程中感受到便捷与省心，从而激发他们“焕新”的需求。例如，某知名家电卖场推出“以旧换新一站式服务”后，吸引了大量消费者前来咨询和参与。一位消费者表示：“以前觉得处理旧家电特别麻烦，现在有了这个一站式服务，我只需要一个电话，剩下的都有人帮我搞定，而且还能享受补贴优惠，真的太方便了，我毫不犹豫地就把旧冰箱换了新的。”
产品创新：设立“补贴爆品专区”，推出“焕新套餐”
随着科技的飞速发展，家电产品的功能也在不断迭代升级。渠道商可以巧妙运用一系列活动手段，激发消费者的主动“焕新”需求。一方面，要密切关注明年“两新”政策是否有新增的家电品类，将“国补”范围内的爆品进行集中展示，设立专门的“补贴爆品专区”。这样不仅方便消费者集中了解和选购，还能借助政策补贴的吸引力，提高产品的销量。
另一方面，推出“焕新套餐”也是一种行之有效的策略。结合厨房改造、洗手间改造、全屋净水、智能互联等热门场景，将补贴产品与高端新品、安装服务进行打包组合，提供整体折扣方案。这种一站式的购物体验，能够满足消费者对于家居整体升级的需求，同时通过折扣优惠，降低消费者的购买成本，提高他们的购买意愿。以2025年为例，“国补”家电补贴范围新增了净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉4类产品。奥维云网（AVC）监测数据显示，2025年1 - 11月，线上市场净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉（台式单微）产品销额累计同比分别为3.18%、 - 7.74%、5.44%、11.58%；线下市场净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉（台式单微）产品销额累计同比分别为9.43%、6.91%、5.38%、 - 7.97%。这一系列数据充分表明，在国补政策的持续激励下，消费者对补贴范围内的家电产品购买意愿显著提升。渠道商可以抓住这一契机，进一步优化“焕新套餐”的内容和组合，吸引更多消费者购买。
供给优化：打造沉浸式、方案式体验场景
在供给方面，家电渠道商需要实现从“陈列单品”到“构建生活场景”的华丽转身。在店内实景搭建厨房、客厅、阳台、全屋智能等多样化区域，将冰箱、高性能洗碗机、净水器、厨余垃圾处理器等产品进行场景化、联动展示。同时，深化现场体验环节，例如现场演示净水器的水质对比效果，让消费者直观地看到净化前后的水质差异；用洗碗机现场洗涤油污餐具，展示其强大的清洁能力；让洗衣机现场去除外套上的异味，让消费者感受其除味功能；用高端电饭煲现场焖饭，让消费者品尝到美味可口的米饭。通过这些场景化的家电陈列与演示，激发消费者对“家”的新期待、新向往，让他们仿佛置身于理想的生活场景中，从而产生强烈的购买欲望。
除了优质的产品展示，良好的服务也是提升消费者购买体验的关键。对于线上渠道商来说，需要重点解决消费者对大件家电退货、换货以及售后响应不及时、流程繁琐等痛点问题。建立完善的售后服务体系，提高售后响应速度，简化退换货流程，让消费者购物无忧。对于线下渠道商而言，则应强化导购的服务能力和留客能力。导购人员要珍惜每一位进店的顾客，想顾客之未想，通过专业的讲解，为顾客详细介绍产品的性能、特点和使用方法，打消顾客在价格、售后服务等方面的顾虑，促进成交转化。
当前，家电行业面临着一定的增长压力，市场竞争日益激烈。渠道商唯有主动转型，积极适应市场变化，通过“服务显性化、产品主题化、供给优质化”的战略举措，才能真正抓住政策红利，在行业变革的浪潮中赢得先机，实现可持续发展。在政策的引领下，家电渠道商必将迎来一个充满机遇与挑战的新时代，让我们拭目以待他们在新时代的精彩表现。
